Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
En CatVara queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, ofrecemos una garantía de 90 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
Para solicitar una devolución, reembolso o revisión de garantía, puedes contactarnos en cualquier momento a:
catvaramx@gmail.com
CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
Para poder ser elegible para una devolución por arrepentimiento de compra, el artículo deberá:
• Encontrarse en buenas condiciones
• Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original
• No presentar daños ocasionados por mal uso, modificaciones o desgaste excesivo
• Contar con comprobante o número de pedido
No es necesario que el producto esté completamente sin uso para reportar fallas o inconvenientes relacionados con funcionamiento o defectos de fabricación.
Para iniciar una devolución, deberás escribirnos a:
catvaramx@gmail.com
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente por nuestro equipo.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible para evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
Dependiendo de la situación, CatVara podrá ofrecer:
• Reemplazo del producto
• Reembolso parcial o total
• Crédito en tienda
• Otra solución equivalente
ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
• Productos con daños ocasionados por uso indebido
• Productos con desgaste excesivo causado por mascotas
• Artículos modificados o alterados
• Tarjetas de regalo
• Productos en liquidación o venta final
CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas otro artículo, podrás solicitar una devolución aprobada y realizar una nueva compra por separado.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Si después de 15 días hábiles no has recibido tu reembolso aprobado, puedes contactarnos en:
catvaramx@gmail.com
NOTA IMPORTANTE
CatVara se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución en casos de abuso de políticas, actividad fraudulenta o daños provocados intencionalmente al producto.